ejes eveil

El libre albedrío compele al ser humano a dar cuenta de su respuesta a las circunstancias. En ingles, la palabra “accountability” se refiere a ese aspecto de la responsabilidad: la necesidad de rendir cuentas por el comportamiento. El miedo  a esa responsabilidad es lo que impulsa a muchas personas a buscar culpables exógenos, concatenando varias ilusiones: la de que se tiene el control, la de que hay una verdad, y la de que yo (y los que están de mi lado) la ven. Cuando algo falla, el comportamiento defensivo nos pone a buen resguardo. Cuando el accountability no está claro, los proyectos se estancan. La culpabilización se vuelve moneda corriente y como resultado hay conflicto y desmotivación

En cambio, cuando se vive en una cultura de “hacerse cargo”, las organizaciones avanzan, los resultados se obtienen más rápido y las personas se sienten empoderadas y comprometidas, con un sentido de productividad y logro.

Muchos gerentes padecen la dificultad de la ejecución. Este puede ser un efecto multicausal: la planificación en exceso, el control sin foco, las conversaciones inútiles o repetitivas o la cultura de la inacción o el temor pueden generar parálisis o rutinas defensivas.  El tomar una posición de liderazgo implica también hacerse cargo de la ejecución y la obtención de resultados. Se trabajará en forma práctica de tal manera que cada uno pueda encontrarse con sus propios frenos para llevar las ideas a la práctica, y al hacerlos conscientes, comenzar a diluirlos.

La habilidad de emprender está hoy absolutamente ligada a la innovación. Las empresas están atrapadas en el dilema del innovador y para ello necesitan –para que los startups más nuevos y más ágiles no les saquen ventaja- desarrollar la habilidad del emprendedor interno. Se desarrollará el modelo de Propuesta de valor y de Business Model Canvas (Osterwalder, Pigneur, Bernarda y Smith) aplicado a equipos de empresas existentes que se disponen a mejorar o a inventar propuestas de valor de su área, de su negocio o de la empresa.

Design Thinking es una forma de pensar –ya casi una filosofía- que toma como base el proceso de diseño y lo lleva a cualquier problema que requiera innovación, sea social, de negocios, o técnica. Es una herramienta sumamente popular hoy en día, cuyo principal foco es el usuario, por eso también se lo llama “Human-centered Design”. Su potencial estriba en que permite innovar sobre problemas complejos, usando la inteligencia colectiva y con foco en herramientas visuales. El uso de prototipos cuyos resultados retroalimentan los sucesivos ciclos de iteración elimina el concepto de error y lo sustituye por el de aprendizaje veloz. El pensamiento Agile lleva este mismo principio a la ejecución del proyecto, a partir de metodologías conocidas como “scrum”.

Si bien pensamos que tomamos decisiones en forma racional y analítica, veremos que esto no es siempre así y que la mayoría de las veces nuestros circuitos inconscientes de ahorro de energía lo hacen en lugar de nuestra mente consciente. 

Contenidos: Heurísticas de la decisión. El efecto cebo y el efecto perturbación. La aversión a los extremos y al conflicto decisional. La propensión al statu quo. El efecto ancla. La incapacidad de la regresión a la media. El sesgo de representatividad. Errores lógicos por pensar rápido. Los prejuicios

Self awareness, cuya traducción al español más frecuente es “autoconocimiento” –una expresión que no transmite el sentido profundo de la versión en inglés- es el primer componente del modelo de inteligencia emocional de Daniel Goleman. Significa tener un profundo entendimiento de las propias emociones, fortalezas y debilidades, necesidades y motivaciones. Las personas con fuerte self awareness reconocen cómo sus emociones las afectan a ellas mismas, a otras personas y a su performance en el trabajo y por ello, no son ni demasiado autoexigentes consigo mismas ni ingenuas o faltas de realismo. Autoconocerse implica conocer las propias metas y objetivos, o llegar a diseñarlas, en concordancia con el propio estilo personal, de aprendizaje y con los propios valores.

Los impulsos biológicos manejan nuestras emociones. No podemos escapar de ellos, pero podemos hacer mucho para gestionarlos. La autorregulación, que es una especie de conversación interior, es el componente de la inteligencia emocional que nos libera de ser prisioneros de nuestros propios sentimientos.  Quienes pueden mantener esta conversación interna, sienten el enojo y las emociones negativas como cualquier otra persona, pero encuentran formas de gestionarlas, y aun de utilizarlas, de manera productiva.

En este taller visitaremos algunas herramientas para detectar niveles negativos de estrés y para disminuirlo, hablaremos del foco, ese nuevo nombre que se le da a una vieja capacidad: la atención, y del estado de flujo (“flow”), ese que se adquiere cuando uno es capaz de disfrutar, abstraerse, y crear, perdiendo la noción de tiempo y espacio.

Las palabras “motivación”y “emoción” tienen orígenes muy parecidos: las dos están relacionadas con el concepto de movimiento. La motivación es lo que nos impulsa a actuar para conseguir un objetivo. Todo lo que nos motiva nos hace sentir bien.  Las motivaciones determinan dónde encontramos placeres pero con frecuencia cuando llega el momento de lograr esos objetivos la vida presenta dificultades. 

La manera cómo actuamos frente a esas dificultades depende de una parte diferente del área prefrontal del cerebro que se pone en movimiento y generar un tipo diferente de personalidad.  Pero hay buenas noticias: la neuroplasticidad habilita cambios en los patrones cerebrales a través de cambios en la conducta.  La autopista –nos dicen los neurocientíficos- es de dos vías.

Qué es la empatía? ¿Está distribuida de manera pareja en las organizaciones? 

La empatía es la capacidad para entender las prioridades y perspectivas de los otros, mediante la escucha efectiva y respuestas reflexivas que clarifiquen y fortalezcan el dialogo. Una persona empática puede interpretar efectivamente los puntos de vista de los demás e integrar estos insights en abordajes más efectivos para la resolución de problemas y la satisfacción de necesidades

 La creencia más generalizada es que escasea entre gerentes medios y ejecutivos senior, aquellos que justamente la necesitan más. Desarrollarla requiere decisión enfocada,  introspección guiada, mucha práctica y la conciencia de los perjuicios que pueden causarse si no se la tiene. 

 Ya no se trata más de una audiencia monolítica, un cliente pasivo o un paciente complaciente. Esas son reliquias del pasado predigital cuando la comunicación era principalmente una calle de mano única que iba desde el vendedor al comprador. En la actualidad la comunicacion es de doble vía. Se necesita empatía para conocer a esas audiencias y saber qué es lo que quieren.